Brevo

Brevo (antes conocida como Sendinblue) es una de las plataformas de marketing todo en uno más citadas en el segmento de pymes europeas, junto a nombres como Mailchimp o Moosend. Esta auditoría combina la documentación pública del producto (sitio oficial, tabla de precios) con reseñas verificadas de usuarios en G2 y Capterra.

Qué es Brevo y a quién se dirige

Brevo es una plataforma de marketing y ventas que combina email marketing, SMS, WhatsApp, chat en vivo, formularios, páginas de destino y un CRM de ventas básico en una sola cuenta. Está dirigida principalmente a pequeñas y medianas empresas europeas que buscan centralizar varios canales de comunicación sin contratar varias herramientas distintas, y que valoran tener los datos alojados en servidores de la UE.

Un modelo de precios distinto: por envíos, no por contactos

A diferencia de la mayoría de sus competidores (Mailchimp, Moosend, ActiveCampaign), Brevo factura principalmente en función del volumen de emails enviados al mes, no del número de contactos almacenados. Esto puede resultar muy ventajoso para negocios con una base de datos grande pero que envían con moderación, y menos competitivo para quien envía newsletters frecuentes a listas grandes. Desde finales de 2025, además, los planes de entrada aplican límites estrictos de contactos (500 en Starter, 1.500 en Standard), lo que conviene revisar antes de contratar si tu lista ya es grande.

Cómo es usarlo en el día a día

El editor de campañas y el constructor de automatizaciones siguen el mismo paradigma visual de arrastrar y soltar que el resto de la categoría, con una curva de aprendizaje baja. El plan gratuito incluye de serie el CRM de ventas y el chat en vivo, algo poco habitual entre las plataformas de email marketing de entrada, que normalmente reservan estas funciones a planes de pago. La automatización por comportamiento (bienvenida, carrito abandonado) está disponible desde el plan gratuito, aunque limitada a 2.000 contactos activos hasta que se sube de plan.

Opiniones reales de usuarios

Brevo tiene una valoración de 4.5 sobre 5 en G2 (más de 2.700 reseñas) y de 4.4 sobre 5 en Capterra, con distintivos de G2 Leader en las categorías de Email Marketing y Email Template Builder. Los usuarios destacan de forma recurrente la relación calidad-precio, la facilidad de uso y el hecho de tener email, SMS y CRM en una sola cuenta. Las críticas se concentran en el salto de precio hacia el plan Professional y en la complejidad de calcular el coste total cuando se combinan SMS y WhatsApp de pago por uso.

En otras plataformas de reseñas el panorama es más matizado. En GetApp, Brevo mantiene una valoración alta de 4.6 sobre 5 sobre unas 3.500 reseñas, con los mismos elogios a plantillas y facilidad de uso. En Trustpilot, sin embargo, la puntuación baja hasta un 4.0 sobre 5 (TrustScore) sobre más de 7.200 reseñas, un volumen mucho mayor que el de G2 o Capterra y con un patrón de quejas distinto: varios usuarios reportan suspensiones de cuenta repentinas y con poca explicación, respuestas de soporte percibidas como genéricas o automatizadas, y subidas de precio notables para cuentas de larga duración. Conviene matizar esto con el sesgo habitual de Trustpilot: quienes sufren un bloqueo de cuenta o una subida de precio inesperada tienen muchos más incentivos para dejar una reseña pública que la mayoría de usuarios que simplemente siguen usando el producto sin incidencias, así que es razonable que esta plataforma concentre más quejas que G2 o Capterra. Aun así, el volumen y la consistencia de los reportes sobre suspensiones de cuenta es lo bastante alto como para recomendar revisar con cuidado las políticas de validación de listas antes de migrar una base de contactos grande a Brevo.

Novedades 2026: Brevo apuesta por la IA en ventas y automatización

Durante 2026 Brevo ha ampliado de forma notable sus funciones de inteligencia artificial. El AI Automation Builder genera un flujo de automatización completo (disparador, pasos y ramas condicionales) a partir de una descripción en lenguaje natural, incluyendo únicamente las acciones disponibles en el plan contratado. En el CRM de ventas, la función Aura resume conversaciones, sugiere próximos pasos y redacta borradores de respuesta para email o chat, y se complementa con un autocompletado de atributos de contacto y una puntuación predictiva de “probabilidad de conversión” (Predictive Lead Scoring) calculada a partir del historial de interacción de cada contacto. Brevo también ha añadido optimización del momento de envío asistida por IA y paneles de analítica en lenguaje natural para subcuentas. Son funciones todavía en despliegue progresivo según el plan, pero marcan una apuesta clara por acercar a Brevo a plataformas más caras en profundidad de automatización.

Cómo se compara con otras plataformas

	Brevo	Moosend	Campaign Monitor
Punto fuerte	Multicanal (email+SMS+WhatsApp+CRM)	Precio/función en automatización básica	Plantillas y diseño de email
Modelo de precios	Por volumen de envíos	Por número de contactos	Por número de contactos
Plan gratuito	Sí (100.000 contactos, envío limitado)	No	No
CRM incluido	Sí, básico, en todos los planes	No	No

Preguntas frecuentes

¿Brevo tiene un plan gratuito para siempre? Sí. El plan gratuito permite almacenar hasta 100.000 contactos, aunque limita los envíos a unos 300 emails al día.

¿El CRM de Brevo sustituye a un CRM dedicado? Cubre lo básico (pipeline, contactos, seguimiento de oportunidades) de forma gratuita, pero para necesidades de ventas más avanzadas conviene evaluar un CRM especializado.

¿Cuánto cuesta enviar SMS o WhatsApp con Brevo? Se pagan aparte por créditos: los SMS parten de aproximadamente 1,09 $ por cada 100 mensajes, y WhatsApp solo está disponible desde el plan Professional más un coste variable por mensaje de sesión.

¿Por qué hay tanta diferencia de precio entre Standard y Professional? El plan Professional multiplica el volumen de envío permitido y añade funciones de ecommerce (pop-ups, scoring de contactos, recomendaciones por IA) y WhatsApp, lo que justifica parte del salto, aunque sigue siendo un cambio brusco frente a la progresión de otros planes.

Metodología de esta auditoría

Este análisis se basa en la documentación pública del producto (sitio oficial y tabla de precios) y en reseñas verificadas de usuarios reales publicadas en G2 y Capterra, consultadas en septiembre de 2026. No sustituye una prueba exhaustiva propia con una cuenta activa a largo plazo. Puedes leer más en nuestra metodología editorial.