Quo (antes OpenPhone)
Quo es la marca bajo la que opera desde 2025 la conocida OpenPhone: un sistema telefónico en la nube pensado para pequeñas y medianas empresas, ahora ampliado con Sona, un agente de voz con IA que puede responder llamadas de forma autónoma.
Puede contener enlaces de afiliaciónSigue siendo uno de los sistemas telefónicos más fáciles de usar y mejor valorados del mercado, y el rebranding a Quo añade IA real (Sona) sin renunciar a la simplicidad que hizo popular a OpenPhone, aunque los equipos que crezcan rápido pueden notar límites en los planes de entrada.
Este contenido puede incluir enlaces de afiliación hacia Quo. Si contratas el producto a través de ellos, Product Auditors puede recibir una comisión, sin coste adicional para ti. Más información.
Quo es el nuevo nombre, desde septiembre de 2025, de OpenPhone, uno de los sistemas telefónicos en la nube más populares entre pequeñas empresas por su simplicidad y precio. Esta auditoría combina la documentación pública del producto (sitio oficial, tabla de precios) con reseñas verificadas de usuarios en G2 acumuladas tanto bajo el nombre anterior como el actual.
Qué es Quo (antes OpenPhone) y a quién se dirige
Quo es un sistema de telefonía empresarial en la nube dirigido principalmente a pequeñas y medianas empresas que necesitan un número de empresa profesional, separado del móvil personal, sin instalar hardware ni contratar una centralita tradicional. El rebranding desde OpenPhone acompaña un reposicionamiento de la compañía hacia lo que denomina la “oficina delantera impulsada por IA”: el producto ya no se limita a gestionar llamadas y SMS, sino que incorpora Sona, un agente de voz autónomo que puede atender llamadas, responder preguntas frecuentes, cualificar prospectos y enviar SMS de seguimiento durante la propia conversación, sin intervención humana.
Cómo es usarlo en el día a día
La experiencia de uso hereda lo que hizo popular a OpenPhone: una interfaz limpia, una portabilidad de número rápida y una app de escritorio y móvil que no requiere formación previa. Configurar un número, invitar a un equipo y empezar a recibir llamadas o mensajes es cuestión de minutos, algo que las reseñas de usuarios verificados en G2 destacan de forma constante como uno de sus puntos fuertes frente a centralitas más complejas.
La novedad más relevante es Sona: se configura como un agente adicional dentro del flujo de llamadas y puede responder de forma autónoma cuando el equipo no está disponible, algo que antes exigía contratar un servicio de recepción externo o dejar la llamada sin atender.
La letra pequeña: precios, créditos de Sona y techo de funciones
Quo mantiene tres planes por usuario al mes: Starter (15 $ en anual, 19 $ en mensual), Business (23 $/33 $) y Scale (35 $/47 $). Todos incluyen llamadas y mensajes ilimitados a números de EE. UU. y Canadá, un número por usuario, transcripción de buzón de voz y 1.000 créditos de automatización para Sona (equivalentes a unas 10 llamadas). Superar esos créditos supone un coste adicional por llamada, de entre 0,45 $ y 1 $ según el paquete contratado.
El matiz que aparece de forma recurrente en las reseñas es que las funciones más avanzadas —resúmenes de llamada por IA, llamadas grupales, integraciones nativas con HubSpot o Salesforce— están reservadas a los planes Business y Scale, no al plan de entrada. Para un equipo pequeño que solo necesite un número y mensajería, Starter es suficiente; para equipos en crecimiento, conviene presupuestar el salto a Business desde el principio.
Opiniones reales de usuarios
Quo (bajo el nombre OpenPhone y ahora bajo el nuevo) mantiene una valoración de 4.7 sobre 5 en G2, con más de 3.300 reseñas verificadas, una de las cifras más altas y consistentes de toda la categoría de telefonía VoIP para pymes. Los usuarios destacan de forma reiterada la interfaz limpia, la rapidez de la portabilidad de números y la relación calidad-precio del plan de entrada. La crítica más repetida no es sobre calidad, sino sobre escalabilidad: equipos que crecen rápido mencionan encontrar límites de funciones antes de lo esperado y tener que subir de plan.
En Trustpilot la valoración se mantiene sólida, 4.0 sobre 5 con más de 1.000 reseñas, y ahí aparecen matices adicionales sobre Sona: varias reseñas destacan que el agente hace bien su trabajo básico (preguntar el motivo de la llamada, recoger nombre y teléfono para devolver la llamada), en línea con lo que promete la ficha de producto. En el terreno negativo, un grupo de usuarios describe un soporte que responde con plantillas automáticas ante incidencias urgentes (una caída del servicio o un problema de facturación), bugs persistentes como fallos en la transcripción de voz, y casos de suspensión o bloqueo de cuenta con resolución lenta. Un comentario técnico recurrente es que la compañía parecería priorizar el lanzamiento de nuevas funciones de IA sobre la resolución de errores ya reportados. Conviene matizar esto: quienes tienen una mala experiencia son más propensos a dejar una reseña que quienes están satisfechos, así que estas cifras probablemente sobrerrepresentan los casos problemáticos frente a la experiencia media, que en el conjunto de plataformas sigue siendo notablemente positiva para Quo. Aun así, a fecha de esta auditoría (septiembre de 2026) es un patrón que merece mencionarse con honestidad.
Cómo se compara con otras centralitas VoIP
| Quo (antes OpenPhone) | CloudTalk | Aircall | JustCall | |
|---|---|---|---|---|
| Punto fuerte | Simplicidad + agente de voz con IA (Sona) | Calidad de llamada internacional | Integraciones y UX | Dialer para prospección |
| Precio de entrada (anual) | 15 $/usuario/mes | 19 €/usuario/mes | 30 $/usuario/mes (mín. 3 licencias) | 29 $/usuario/mes (mín. 2 licencias) |
| Agente de voz con IA incluido | Sí (Sona, con créditos) | No | No | No |
| Valoración G2 | 4.7/5 | 4.4/5 | 4.4/5 | 4.3/5 |
Preguntas frecuentes
¿Quo y OpenPhone son la misma empresa? Sí. OpenPhone cambió de marca a Quo en septiembre de 2025 como parte de un reposicionamiento hacia funciones de IA; el producto y la base de clientes son continuación directa del mismo servicio.
¿Qué es Sona? Es el agente de voz con inteligencia artificial de Quo: puede responder llamadas 24/7, resolver preguntas frecuentes, cualificar leads y enviar SMS de seguimiento sin intervención humana, incluido con créditos limitados en todos los planes.
¿Tiene plan gratuito? No, pero ofrece una prueba gratuita de 7 días antes de elegir un plan de pago.
¿Necesito el plan Business para tener integraciones de CRM? Sí, las integraciones nativas con HubSpot y Salesforce, junto con las llamadas grupales y los resúmenes de llamada por IA, están disponibles desde el plan Business en adelante.
¿Es fiable Sona, el agente de voz con IA? Las reseñas de usuarios en Trustpilot describen un desempeño básico correcto (identificar el motivo de la llamada, recoger los datos de contacto), aunque algunos usuarios técnicos señalan que la compañía prioriza lanzar nuevas funciones de IA antes que resolver bugs ya reportados, como fallos ocasionales en la transcripción de voz.
Divulgación de afiliación
Product Auditors participa en el programa de partners de Quo. Si contratas Quo a través de los enlaces de esta página, podemos recibir una comisión, sin coste adicional para ti. Esta relación comercial no influye en la valoración editorial: la puntuación y las conclusiones se basan en la documentación pública del producto y en reseñas verificadas de usuarios reales.
Metodología de esta auditoría
Este análisis se basa en la documentación pública del producto (sitio oficial y tabla de precios) y en reseñas verificadas de usuarios en G2, consultadas en septiembre de 2026. No sustituye una prueba exhaustiva propia con una cuenta activa a largo plazo. Puedes leer más en nuestra metodología editorial.
- Pequeñas empresas y startups que necesitan un número de empresa profesional sin hardware ni centralita física
- Equipos que quieren automatizar la atención de llamadas fuera de horario con un agente de voz con IA (Sona)
- Negocios que valoran una interfaz simple y una portabilidad de número rápida por encima de funciones muy avanzadas
- Equipos grandes que necesiten funciones avanzadas de centro de contacto desde el plan más económico
- Organizaciones que dependan de integraciones de CRM profundas sin pasar al plan Business o Scale
- Quien busque un histórico de marca sin cambios: el rebranding reciente aún genera confusión en parte de la documentación y enlaces
Un número de empresa por usuario, llamadas y mensajes ilimitados a números de EE. UU. y Canadá, transcripción de buzón de voz y app de escritorio y móvil.
Agente de voz disponible 24/7 que responde llamadas, resuelve preguntas frecuentes, cualifica prospectos y envía SMS de seguimiento durante la propia llamada.
Limitación: Funciona por créditos: 100 créditos por llamada, con coste adicional por llamada si se agotan los incluidos en el plan.
Transcripción y resumen automático de llamadas para no tener que escuchar la grabación completa.
Limitación: Disponible desde el plan Business en adelante.
Llamadas grupales y conectores nativos con HubSpot y Salesforce para registrar la actividad telefónica automáticamente.
Limitación: Reservado a los planes Business y Scale.
Soporte por email en el plan Starter, chat en vivo desde Business, y soporte telefónico y onboarding dedicado en el plan Scale.
Tres planes por usuario/mes con prueba gratuita de 7 días: Starter desde 15 $ (19 $ en mensual), Business desde 23 $ (33 $) y Scale desde 35 $ (47 $), todos con facturación anual con descuento frente a la mensual. Sona (el agente de IA) incluye 1.000 créditos de automatización en todos los planes, con coste adicional por llamada si se supera ese límite.
Suscripción por usuario/mes (mensual o anual, con descuento en anual), más créditos de uso para el agente de voz con IA Sona.
- Plan gratuito: No
- Prueba gratuita: Sí
Precio consultado el 12 de septiembre de 2026. Puede cambiar: consulta el precio actualizado en el proveedor.
- Valoración excelente y muy consistente en G2 (4.7/5 con más de 3.300 reseñas verificadas)
- Interfaz limpia y curva de aprendizaje corta, señalada de forma recurrente como uno de sus puntos fuertes
- Sona, agente de voz con IA disponible en todos los planes, capaz de atender llamadas 24/7, cualificar leads y enviar SMS de seguimiento
- Portabilidad de número rápida y buena relación calidad-precio en el plan de entrada frente a otras centralitas VoIP
- 1.000 créditos de automatización incluidos de serie en todos los planes (equivalentes a unas 10 llamadas de Sona)
- Usuarios avanzados reportan tocar techo de funciones a medida que el equipo crece, con necesidad de subir de plan
- Las llamadas grupales, los resúmenes de llamada por IA y las integraciones con HubSpot/Salesforce solo están en el plan Business o superior
- El consumo de Sona por encima de los créditos incluidos se factura por llamada (entre 0,45 $ y 1 $ según el paquete de créditos)
- El cambio de marca de OpenPhone a Quo es reciente (septiembre de 2025) y todavía hay referencias cruzadas al nombre anterior en parte de la documentación
- En Trustpilot, un grupo de reseñas de 2026 describe soporte poco resolutivo ante incidencias urgentes (caídas del servicio, bloqueos de cuenta) y bugs persistentes como fallos de transcripción
- Funciones y automatización con IA8.3 / 10
- Facilidad de uso9 / 10
- Precio y transparencia de costes7.8 / 10
- Calidad de llamada y fiabilidad8.2 / 10
- Soporte y atención al cliente7.7 / 10